Wprowadzanie zmian z sukcesem i ich prawidłowe wykorzystywanie dla rozwoju ludzi i organizacji jest odwiecznym problemem w firmach. Przecież jedynym stałym elementem, na który firmy mogą liczyć w swojej działalności, to ciągłe zmiany.

Ważne jest, aby ludzie zrozumieli, że zmiany są drogą a nie celem. Aby menedżerowie nauczyli się bardziej efektywnego przekazywania informacji i planów zmian oraz sterowania zmianami.

Warunkiem koniecznym i bezwzględnym do przeprowadzenia zmiany jest umiejętność rozpoznawania zastrzeżeń pracowników wobec zmian oraz umiejętność dostosowania swojego stylu kierowania do wymiaru i rodzaju wysuwanych zastrzeżeń w celu ich zmniejszenia lub pokonania. Istnieje sześć stopni zastrzeżeń w procesie zmian.